Настоящая политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретенные на сайте.
1. Общие положения
Все товары, представленные на сайте, являются цифровыми продуктами, которые предоставляются покупателю в электронном виде (файлы для скачивания или доступ к материалам). В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, возврат цифровых товаров ограничен после их получения покупателем.
2. Случаи, когда возможен возврат средств
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• техническая ошибка на стороне сайта, из-за которой покупатель не получил доступ к приобретенному цифровому товару;
• файл поврежден, не открывается или недоступен для скачивания по техническим причинам;
• произошло ошибочное или двойное списание денежных средств.

3. Случаи, когда возврат не осуществляется
Возврат денежных средств не производится, если:

• покупателю был успешно предоставлен доступ к цифровому товару;
• файл был скачан или доступ к нему был открыт;
• покупатель не ознакомился с описанием товара перед покупкой.

4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата покупателю необходимо:

1. Направить запрос на электронную почту Store@vatrushkaprint.ru
2. В письме необходимо указать:

• номер заказа или дату оплаты;
• email, указанный при покупке;
• описание проблемы;
• подтверждение оплаты (чек или скриншот платежа).

5. Рассмотрение заявки
Заявка на возврат рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения. По результатам проверки принимается решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате с указанием причины.
6. Порядок возврата денежных средств
В случае принятия положительного решения:

• возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка;
• возврат производится в течение 3 (трех) рабочих дней после принятия решения о возврате;
• срок фактического зачисления средств зависит от банка или платежной системы.

7. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, вы можете обратиться:
Email: Store@vatrushkaprint.ru